為客服人員減輕壓力，軟銀將通過AI來“軟化”客戶的憤怒語氣
2024-05-17 08:13:20 IT之家5 月 16 日消息，對于一家公司的客服人員來說，同那些怒氣沖沖打來電話的客戶打交道，可能會帶來極大的工作壓力。據路透社、Japan Times 報道，軟銀公司當地時間周三為此提供了一種新的解決方案：通過人工智能技術，來緩和客戶的語氣。
軟銀計劃在明年開始這項技術的內部、外部測試，并將在 2026 年 3 月底之前實現商業化。據介紹，這種解決方案可將客戶的聲音轉換成平和的對話語氣，并利用人工智能情感識別和語音處理技術，將客戶的訴求傳遞給員工。
軟銀方面稱，該方案可在通過良好的溝通與客戶保持良好關系的同時，確保員工的心理健康。
在軟銀的“老家”日本，服務行業從業人士受到騷擾的問題日漸引發各界關注，當地政府也在著手立法。根據當地機構 UA Zensen 今年的調查數據，在約 33000 名受訪的服務業從業者中，有半數稱自己在過去兩年內遭受過顧客的騷擾，包括辱罵或恐嚇。
軟銀計劃到 2025 年投資 1500 億日元（當前約 69.75 億元人民幣），加速 AI 大模型的開發工作。
軟銀 2023 年就在生成式 AI 算力基礎設施上進行了 200 億日元（當前約 9.36 億元人民幣）的投資，此次追加投資后整體投資規模將創下日本企業歷史第一。
免責聲明：本文由作者原創。文章內容系作者個人觀點，轉載目的在于傳遞更多信息，并不代表EETOP贊同其觀點和對其真實性負責。如涉及作品內容、版權和其它問題，請及時聯系我們，我們將在第一時間刪除
