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結(jié)合線上線下：細(xì)看慢病管理的市場(chǎng)挑戰(zhàn)和趨勢(shì)

2016-08-02 21:21:59 未知

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人文Latitude Health 于7月27日召開了《慢病管理的挑戰(zhàn)和趨勢(shì)》研討會(huì)，深入分析及討論了慢病管理的模式，挑戰(zhàn)以及未來可能的機(jī)會(huì)。此次會(huì)議同時(shí)也邀請(qǐng)了業(yè)內(nèi)的服務(wù)方和支付方共同來探討在慢病管理領(lǐng)域如何去進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展。Latitude Health在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)分享了一部分我們對(duì)慢病管理的研究成果，我們對(duì)整體慢病管理市場(chǎng)的主要看法可以歸納為幾個(gè)方面。

　　1、線上線下融合：慢病管理很難單純靠線上完成，線上無法解決用戶依從性、與治療和運(yùn)動(dòng)結(jié)合等慢病管理無法忽略的問題。未來的慢病管理更可能是線上線下結(jié)合的形式，線上作為患者教育、依從性督促、服務(wù)者與患者溝通的工具，輔助線下的服務(wù)。

　　2、服務(wù)者：由于慢病管理是一項(xiàng)細(xì)節(jié)活，且需要長(zhǎng)期用戶跟蹤和教育，三甲醫(yī)院的專科醫(yī)生并不適合提供這樣的服務(wù)。未來專業(yè)健康管理師/教練與全科醫(yī)生將是慢病管理的主力，而且慢病管理所需的時(shí)間和流程管理意味著專業(yè)人員需要時(shí)間投入，全科醫(yī)生可能需要護(hù)士和專業(yè)教練的輔助才能完成慢病管理服務(wù)。不過，市場(chǎng)需要較長(zhǎng)的用戶教育實(shí)踐以及對(duì)專業(yè)人員的培訓(xùn)才能提供可信的服務(wù)并讓用戶相信服務(wù)者的能力。

　　3、依從性挑戰(zhàn)：由于慢病很大程度上與生活習(xí)慣有關(guān)，慢病管理很大程度上是生活方式的改變，而這一點(diǎn)本身就是逆人性的。用戶端最大的挑戰(zhàn)就是如何督促用戶，增加依從性，從而讓慢病管理有可能達(dá)到效果。用戶本身的意愿和對(duì)健康的意識(shí)很大程度上決定了其是否有可能長(zhǎng)時(shí)間依從慢病管理，而依從性意味著極大的人力投入和溝通成本。

　　4、渠道：我們的調(diào)研顯示有50%的用戶希望慢病管理不另外收費(fèi)，而是附加在商業(yè)保險(xiǎn)上。可見未來的慢病管理僅靠用戶自費(fèi)會(huì)很難托起一個(gè)市場(chǎng)，而是需要尋找能夠帶來大客戶渠道的入口。這可能包括企業(yè)雇主、商業(yè)保險(xiǎn)公司、體檢、基礎(chǔ)醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及一部分有服務(wù)改革意愿的醫(yī)院。

5、載體：未來中國市場(chǎng)有前景的包括三種慢病管理的載體：獨(dú)立的第三方專業(yè)慢病管理服務(wù)機(jī)構(gòu)、依托藥房的慢病管理以及以基礎(chǔ)醫(yī)療為載體的慢病管理。這三者的服務(wù)者不同，渠道不同，服務(wù)特長(zhǎng)也不一樣，分別依托健康管理師/教練、藥劑師和全科醫(yī)生進(jìn)行服務(wù)。基礎(chǔ)醫(yī)療參與慢病管理的最大優(yōu)勢(shì)是可以與治療的整個(gè)流程結(jié)合得更為緊密。線下教練的優(yōu)勢(shì)是可以更細(xì)致地通過運(yùn)動(dòng)、飲食、生活方式指導(dǎo)去改變用戶的生活狀態(tài)，促進(jìn)慢病治療。但教練服務(wù)難以直接融合到治療、用藥、檢查中去。而藥店在用藥管理上有明顯優(yōu)勢(shì)，但藥劑師能夠承擔(dān)的職能也非常局限，在生活方式指導(dǎo)上不如全職教練來的細(xì)致專業(yè)，同時(shí)也不能介入整個(gè)治療流程。因此三者在不同程度上的結(jié)合可能更能夠推動(dòng)慢病管理的發(fā)展。

　　6、重資產(chǎn)：由于無法脫離線下服務(wù)，慢病管理的發(fā)展將是重資產(chǎn)式的。服務(wù)有人員上限和地區(qū)擴(kuò)張限制的瓶頸，無法進(jìn)行快速地毯式擴(kuò)張。再加上店面輻射區(qū)域以及與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)談判合作的資源條件，總體來說，不可能用互聯(lián)網(wǎng)式的思維突破地域擴(kuò)張。

　　7、盈利：我們的調(diào)研顯示只有28%的用戶愿意為慢病管理付費(fèi)，且67%的用戶的付費(fèi)意愿低于500元一年。由此看來，慢病管理成為單獨(dú)行業(yè)，自負(fù)盈虧的能力會(huì)比較困難。在線下以運(yùn)動(dòng)課程為主的服務(wù)上，支付意愿可能更強(qiáng)，因?yàn)橛脩糁苯訁⑴c到運(yùn)動(dòng)和教練指導(dǎo)課程上，對(duì)于看得見摸得著的服務(wù)更愿意付費(fèi)，但這種模式依賴線下布點(diǎn)和操作人員，難以快速擴(kuò)張，輻射的人群也是特別有針對(duì)性的，因此，總體來說，慢病管理將是醫(yī)療服務(wù)的一種衍生，難以成為單獨(dú)行業(yè)而存活，更適合嫁接在基礎(chǔ)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、商業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品以及藥店服務(wù)上。