Mobileum 今天宣布，該公司正在利用越來越多的機(jī)會來為移動運(yùn)營商提供有助于全方位了解客戶需求和提升客戶體驗(yàn)的客戶體驗(yàn)管理(CEM)解決方案。Mobileum 還宣布將其 Roaming 360、反欺詐分析、體驗(yàn)保證和應(yīng)用測試解決方案與 IBM Now Factory 進(jìn)行整合。
IBM 的 Now Factory 解決方案通過對大量網(wǎng)絡(luò)和商業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時分析，為移動運(yùn)營商提供近實(shí)時觀點(diǎn)，幫助管理負(fù)面體驗(yàn)和網(wǎng)絡(luò)中斷，同時幫助推動新的創(chuàng)收機(jī)會。Mobileum 將為 Now Factory 解決方案帶來其遍及全球170多個國家617個網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營商級電信解決方案交付體驗(yàn)。
IBM Analytics 解決方案業(yè)務(wù)總經(jīng)理 Alistair Rennie 表示：“與 Mobileum 的合作增強(qiáng)了我們?yōu)橐苿舆\(yùn)營商提供可行性分析觀點(diǎn)從而顯著提升客戶體驗(yàn)的能力。IBM 的實(shí)力與 Now Factory 的結(jié)合，再加上 Mobileum 的深厚專長，有望使我們的客戶更快地獲得成功。”
在 IBM 針對 Now Factory 打造的支持結(jié)構(gòu)的協(xié)助下，在 IBM 客戶體驗(yàn)管理和分析卓越中心受訓(xùn)和獲得證書的Mobileum 人才將幫助部署、管理和維護(hù)該解決方案。
Mobileum 首席運(yùn)營官 Bobby Srinivasan 稱：“大多數(shù)客戶體驗(yàn)管理解決方案無法檢測體驗(yàn)降級可能出現(xiàn)的原因，而 Mobileum 的行動型解決方案能夠幫助找到這些根本原因，有望成為 Now Factory 的增值方案。 ”
