SU7剎車故障！小米回應：軟件問題，小概率事件！
2024-05-15 11:43:15 EETOP
5月13日下午，小米集團公關部總經理王化回應SU7剎車故障稱，的確是軟件的誤識別，目前已進行修復，并表示是小概率事件。
王化微博正文：
SU7的制動系統采用DPB+ESP雙備份機制設計，小米汽車官微5月3日的答網友問中也進行過解答。
5月9日凌晨車輛被救援拖運到長沙服務中心，門店工作人員檢查車輛硬件確認無機械故障/受損，并在操作車輛制動系統自檢程序后，大屏制動故障提示消失，車輛恢復正常。
5月9日白天門店工作人員將車輛情況和技術結論同步反饋給用戶，并告知車輛檢查記錄和車輛日志數據完整可查。目前車輛已經恢復正常，但還是基于對用戶負責的態度，工作人員向用戶表示可以支持用戶的退車/換車訴求，同時覆蓋因退換車而產生的費用（如換車，將按照原訂單號優先排產，并給予等待期的代步補償）。
針對400未接通問題，由于當時處于進線高峰期，占線排隊較多，出現未及時接通的情況，我們深表歉意；隨后用戶專屬服務群響應了用戶的需求，并安排了道路救援支持。針對專業客服坐席緊缺問題，4月我們已經緊急啟動了招聘，預計5月底在線客服接起率會大幅提升。而SOS主要是針對車輛事故中，傷員的醫療救援的響應渠道，由行業內的專業平臺機構合作提供該項服務；其他用車場景的服務，主要是小米售后服務提供。
以上是該事件的當前對接處理情況，我們也在等待用戶抉擇和反饋，希望妥善處理此事。同時也感謝該用戶對剎車問題的反饋，也希望大家不信謠不傳謠。
不過對于這個回應，當事人還是在微博回復了自己的質疑：
