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除了IBM以外，小i機器人代表全球智能機器人最高水平？

2016-04-07 18:14:45 未知

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谷歌AlphaGO與九段專業棋手李世石的圍棋人機大戰讓人工智能成為近期以來居高不下的熱門話題。小i機器人創始人兼CEO袁輝在接受《中國電子報》記者專訪時表示，人工智能是未來科技必然的發展方向，未來的機器人將具備感知、思考、大腦等多個特征。

　　作為人工智能領域的中國代表，小i機器人曾被全球市場調研機構Gartner認為是除了IBM的WATSON以外，能夠代表全球智能機器人最高水平的另一家公司。

　　從2004年便開始深耕人工智能的小i機器人經歷了對話機器人、企業客服機器人到機器人云平臺的發展過程，目前已間接覆蓋了2億用戶的日常使用。其提供的客服機器人在去年幫建設銀行省去了6000人工成本，產生了巨大的投資回報。

　　人工智能的實現要“三位一體”

　　袁輝告訴記者，谷歌AlphaGO采用的“深度學習”技術并不是谷歌專有的技術，而是全世界所有人工智能公司都會采用的通用基礎技術。在上世紀90年代，這個技術已經存在，谷歌AlphaGO的團隊是延伸和拓展了深度學習的應用，在新的環境、數據和計算能力的基礎下，針對圍棋領域做了很多準備和優化，證明了深度學習能夠達到的水平，實現了人工智能機器人戰勝人類。

　　“人工智能進入任何一個領域都是要三位一體的，要具備三個條件：技術和算法、知識積累、產業應用。任何一家人工智能公司想進入任何一個行業都得面臨三位一體的問題，因此大家都是想逐步延伸到不同的行業，不可能立刻就跨到別的行業?！痹x說。

　　以谷歌AlphaGO下圍棋為例，深度學習的技術已經有了;在知識積累方面，輸入幾千萬盤棋譜形成了高質量的數據，這種數據是人類在過往沒有精力和時間做的;在產業應用方面，明確選擇了圍棋，盡管19*19的邊框很大，但圍棋的領域和規則非常明確。這就是三位一體。

　　以提供建設銀行客服服務的小i機器人為例，也同樣具備深度學習的基礎算法，具備銀行業高質量的數據，明確為金融業服務，才能最終達到回復99%的準確率。

　　“在全球最頂尖的人工智能公司里，大家是在一條水平線上的，都是在特定的領域、特定的規則、特定的數字里做這個事情?！痹x說。

　　機器人“大腦”最重要

　　據袁輝介紹，目前機器人產業包括工業機器人和服務機器人。其中，服務機器人分為三個部分：第一個部分是感知，是眼耳鼻舌身，包括語音識別、圖像識別、體感識別;第二個部分是思考，將信息傳遞給大腦;第三個部分是大腦，大腦理解信息下發指令給運動。服務機器人至少要具備感知、思考、大腦這三個條件才構成一個機器人。

　　“目前相關的公司都可以相應對標歸類，科大訊飛屬于語音識別，是耳朵;我們屬于人工智能，是大腦。”袁輝說。

　　袁輝指出，服務機器人有兩個方向，一個是“變形金剛”方向，定位于無所不知，無所不能，包括原來的小i，蘋果的SIRI、谷歌的AlphaGO都是這個方向，但目前沒有一個公司能夠做出來。另一個方向是商業領域有價值的人工智能。這個方向目前由小i機器人和IBM牽頭。

　　小i機器人在2004年至2011年的7年時間內，曾經專注于做變形金剛，但這讓公司無法可持續發展。2011年，小i機器人調整了方向，決定讓人工智能現在就為人們服務。從做客服，到聯接智能家居、汽車、電視、機器人，人工智能將是一整個天網。“但是這個方向你要想清楚是做感知、思考還是運動，是做變形金剛還是有價值的商業智能?！?/span>

　　選擇最容易切入的點實現商業價值

　　變形金剛不可能立刻實現。袁輝指出，變形金剛的模式基本上就是燒錢的模式，因為他沒有提供價值。這是因為，目前沒有一家公司能夠達到人類對變形金剛的期望，所以大家不會為了沒有價值的產品付錢，頂多是買下來用于作秀。

　　小i選擇的是從做客服切入?！拔覀兊暮诵慕^對不是做客服，我們的核心是做中國最強的大腦，客服只是當下最容易應用的場景，是目前能夠產生商業價值最快、而且最成熟的一塊市場?！痹x說。

　　袁輝表示，客服只是人工智能的一種應用，這是6~7年前所有中小企業的一個剛性需求。從客服入手，逐漸加入營銷、大數據、硬件連接、萬物互聯，這樣每一步都是用戶能夠直接感知到，能夠為用戶產生價值。

　　袁輝認為，大家最終的目的都是“變形金剛”，只是選擇的路徑不一樣。小i機器人選擇的是一條看起來有點漫長但是相對比較穩健的路。而現在只是在給做變形金剛鋪墊和積累技術。

　　“前沿的技術進入這樣的行業一定是有次第的，從一個低滲透率逐步成長到高滲透率。目前，在運營商里面，幾乎50%以上都已經用了人工智能;在銀行業，標桿型的20-30家銀行已經都用了人工智能;未來700-800家銀行很有可能在1-2年的時間內推廣開來。這里面是一個行業、一個行業不斷漸進的過程?！痹x說。