誘導(dǎo)訂購？無法線上退訂？聯(lián)通5G升級包仍存諸多問題
2020-08-18 13:02:21 界面新聞“因為剛換了5g手機所以一直想嘗試一下5G套餐，但由于我此前的4G套餐費用已經(jīng)很貴了，所以一直沒有辦理5G，就是擔(dān)心成本會過高。而聯(lián)通方面在給我打電話推銷5G時給我說不會產(chǎn)生額外費用，而是直接把我的4G套餐換成26元的5G套餐。我在確認(rèn)了以后，就安心訂購了。但直到次月生效我才發(fā)現(xiàn)，根本不是整體套餐的更換。而是在我4G套餐的基礎(chǔ)上，每個月還要花費額外的26元才能享用的升級包。”尤先生介紹到。
尤先生遇到的情況并不是個例，記者在黑貓投訴、知乎、微博等多個平臺上都發(fā)現(xiàn)了類似情況。更有甚者，有些消費者雖暫時無法享受5G，但被忽悠訂購5G升級包后卻沒有辦法退訂。
在黑貓平臺上，就有多位消費者反映，他們在被聯(lián)通方面的電話或者短信客服套路訂購了5G升級包套餐。但這些消費者本身并沒有更換5G手機，而且當(dāng)?shù)貢簳r也不支持5G服務(wù)。在退訂的過程中，又遇到了聯(lián)通短信客服、小U客服無法退訂的情況。
據(jù)當(dāng)中某位消費者反映，他在致電聯(lián)通客服以后，被告知線上無法辦理5G升級包退訂只能去線下營業(yè)廳，而且要經(jīng)過復(fù)雜的程序。明明當(dāng)時辦理時一個電話就行了，為什么退訂卻必須要去線下營業(yè)廳走繁瑣的程序？該消費者發(fā)出疑問。
對此，界面新聞在咨詢了聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳客服后得知，4G套餐訂購用戶訂購優(yōu)惠購益選包合約未生效前，線上可退訂優(yōu)惠購益選包合約，而一旦優(yōu)惠購益選包合約生效后，線上暫不支持退訂，如需退訂則要到線下附近營業(yè)廳完成操作，合約生效12個月內(nèi)退訂合約需收取1元違約金。
這也就是說，消費者在訂購5G升級包時實際相當(dāng)于自動和聯(lián)通簽訂了一個12個月的協(xié)議合約，而這個協(xié)議合約一旦生效后，退訂就需要去線下才能解除，且需要交納違約金。但據(jù)尤先生介紹此前聯(lián)通客服再給他推銷升級包時，從未提起過合約的有關(guān)事項。
聯(lián)通5g升級包合約內(nèi)容
據(jù)界面新聞了解，聯(lián)通是在今年二月份的時候推出的5G升級包，包含了多個價位的選則。
此前就曾有媒體報道過聯(lián)通5G升級包存在的一些問題，聯(lián)通方面給與的回應(yīng)稱不管是5G業(yè)務(wù)，還是其他業(yè)務(wù)，聯(lián)通都是秉承明白消費的原則對待客戶和要求員工，不會存在未做提示而開通的情況。
但目前來看，實際的情況與聯(lián)通此前的回復(fù)仍有出入。
實際上，5G雖然已經(jīng)進入商用階段，但是無論是在營銷推廣端還是基礎(chǔ)設(shè)施端都還存在很多問題。此前，洛陽中國聯(lián)通公司就宣布在夜間部分時段，休眠關(guān)閉部分中興的5G基站。而關(guān)閉的原因很簡單，因為沒有足夠的用戶使用5G，導(dǎo)致5G基站空轉(zhuǎn)，電費成本很高，所以要定時休眠。
基礎(chǔ)設(shè)施成本仍未解決，營銷套路又層出不窮，或許5G未來的要走的路仍然很長。
免責(zé)聲明：本文由作者原創(chuàng)。文章內(nèi)容系作者個人觀點，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表EETOP贊同其觀點和對其真實性負(fù)責(zé)。如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題，請及時聯(lián)系我們，我們將在第一時間刪除！
EETOP 官方微信
創(chuàng)芯大講堂 在線教育
半導(dǎo)體創(chuàng)芯網(wǎng) 快訊
相關(guān)文章
