網絡運維服務邁上創新發展之路
2014-05-04 22:17:06 本站原創伴隨著移動通信網絡從3G邁向4G，伴隨著通信業務從話音轉向數據，伴隨著移動互聯網、云計算、智慧城市等技術和應用的興起，通信網絡運維服務正在呈現出新的發展趨勢。在日前召開的“2014年中國通信網絡運維服務高級研討會”上，來自產業界各方的代表匯聚一堂，共同暢談通信網絡運維發展。通信運維的集約化管理、通信運維更加以用戶感知為中心、LTE時代的通信運維等都成為熱點話題。
通信業正在加快轉型升級的步伐。當前，包括4G、寬帶中國、移動互聯網、智慧城市在內的技術和應用蓬勃發展，同時，在政策的推動下虛擬運營商作為新生事物也開始進入市場。這些不僅為通信網絡的建設和發展指明了新的方向，同時也為通信網絡運維服務發展提供了新的機遇。在“2014年中國通信網絡運維服務高級研討會”上，新形勢下網絡運維服務的發展成為關注焦點，業界各方認為，在網絡演進和業務發展的推動下，通信網絡運維服務正在邁上一條創新發展的道路。
網絡運維面臨重要機遇
“通信網絡運維服務的發展正在面臨重要機遇。”中國通信企業協會通信網絡運營專委會主任靳東濱在會上作出了這一判斷。他指出，當前無論是4G的全面商用，“寬帶中國”戰略的穩步推進，還是移動互聯網的蓬勃發展，以及虛擬運營商的興起，都是通信網絡運維服務面臨的機遇。
2013年年底工信部向三大運營商發放了4G商用牌照，這無疑給整個移動通信產業的各個領域帶來巨大的投資拉動效益。對于通信運維而言，這也意味著網絡資源的整合，移動通信網絡增加了新的網絡制式和頻段，原有的技術儲備需要進行一些新的調整。因此，通信運維企業需要針對未來的TD-LTE和FDD LTE混合組網進行相應的技術和人才儲備。
“寬帶中國”戰略的實施，推進了我國寬帶網絡建設的發展，同時，寬帶駐地網的共建共享也被提出。“繼續深化共建共享、促進設施集約發展”成為“寬帶中國2014專項行動”的一大目標。在這一形勢下，通信運維行業，尤其是通信運維企業需要根據寬帶共建共享的要求和目標，幫助運營商優化網絡、提升服務。
移動互聯網顯然是近幾年的發展熱點。雖然移動互聯網應用的發展看起來和通信運維行業的關系并不密切，但是事實上，移動互聯網應用和技術正在加速與傳統通信產業融合，甚至向通信運維企業的日常經營滲透。比如一些通信運維企業正在探索將移動互聯網應用融入日常的維護體系建設中，通過建立企業和企業之間以及企業內部的微信圈，提升溝通效率和故障反應速度，實現流程的進一步整合。
智慧城市建設的推進給通信運維帶來了新的空間。智慧城市的建設不僅涉及通信基礎設施的建設，同時智慧城市的頂層設計也包含了通信技術。對于通信運維行業而言，未來智慧城市基礎設施的網絡外包無疑是一大新方向，通信運維企業可以向智慧城市通信基礎設施的區域性外包探索。
虛擬運營商入市正在影響著通信業的發展。一方面，虛擬運營商的進入，將會加劇通信市場的競爭;另一方面，虛擬運營商業務的開展也給運營商的管理和服務帶來了挑戰。但是長遠來看，虛擬運營商的出現將給整個產業鏈帶來新的活力和機會，有利于產業鏈資源的整合。對于通信運維行業而言，虛擬運營商的興起也將帶來一些新的機遇，通信運維企業有望在這種市場變化中找到新的位置。
通信運維服務轉型升級
通信業正在經歷一個轉型升級的新階段，通信網絡和通信業務都在發生轉變。當前，無論是移動通信網絡還是固定寬帶網絡，都在技術的推動下不斷演進。以中國移動為例，十幾年前還是一張單一的2G網絡，而今天不僅擁有了成熟的3G網絡，更在大力發展4G網絡，網絡的規模和復雜度都大大增加。與此同時，通信業務也正在從傳統的話音、短信、彩信向更加豐富的多媒體和OTT等業務轉變，并且新業務推出的周期也越來越短，新業務的種類和數量在不斷增多。
可以看到，隨著網絡向著復雜化、移動化、寬帶化、IT化演進，隨著通信業務從話音業務向數據業務演進，隨著運營商越來越多關注用戶感知和用戶體驗提升，基礎網絡正在面臨越來越大的挑戰，網絡的質量和保障能力的要求越來越高。“通信運維工作正在面臨越來越大的挑戰，需要根據網絡演進和業務轉變提升相應的能力。”中國移動通信集團河南有限公司網絡部總經理趙繼紅表示，新形勢下通信運維不僅要根據網絡和業務開展的需要打造相應的技術能力，同時也需要提升運維管理能力以及運維服務的合作能力。
通信運維正在順應通信業的轉型升級而創新發展。華為技術服務有限公司中國地區部服務Marketing部總工張楠認為，隨著運維外包需求的增加，運維外包正在從網絡外包擴展到IT外包，衡量標準也上升到了業務質量管理和客戶體驗。同時，隨著大數據的廣泛應用，通信運維服務正在從支撐型向價值創造型轉變。總結而言，當前通信運維正在向著四個方向發展：一是從以網絡為中心向以用戶為中心轉變;二是從被動響應向主動關懷轉變;三是從成本中心向創新中心轉變;四是從分布模式向集中模式轉變。
集中化運維已經成為一種趨勢。面對運營商提升運維效率、提升網絡質量以及提升全網管理控制能力的要求，集中化運維能夠有效減少管理流程，提升工作效率，并清晰定位各層之間的責任。目前，中國的運營商都已經開始積極探索集中化運維體系的建設，并更加注重用戶感知，以期為新業務的開展提供更加有力的支撐。
