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許多大型企業和機構都將聯絡中心看作最主要的客戶接口，并且越來越多地將其做為公司的重要收入增長工具。然而，老舊的電話系統架構或互聯不足的聯絡 中心頻頻造成通話漏接或短線，對客戶服務滿意度帶來巨大的負面影響。這最終將導致銷售機遇的喪失，并且必然會損害公司品牌形象。

Aspect與Dell的合作將帶來電話、服務和聯絡中心方面最領先的專業技術，從單一來源為客戶提供動態和高效的客戶交互解決方案。這一合作還將為客戶實現更高的靈活性和可擴展性，量身定制最符合他們需求的企業內PBX電話交換機和聯絡中心解決方案。

歐洲最大的高爾夫勝地旅游公司之一Golfbreaks, Ltd公司正在實現一項基于微軟的統一通信解決方案，用一套完整的多媒體聯絡中心架構取代其老舊的PBX系統平臺。由于Golfbreaks的傳統電話系 統平臺無法再趕得上其客戶對服務的要求，他們部署了由Dell和Aspect提供的構建于一個系統開放、功能強大、預算可承受的軟件平臺之上的統一通信聯 絡中心解決方案。

Golfbreaks公司總經理Steve Hemsworth表示：“向我們預訂旅行的客戶數量超出以往任何時候，Golfbreaks需要在不增加現有員工總數的前提下滿足業務量不斷增長的需 求，以更少的投入去完成更多的工作。我們的服務是吸引和保持客戶的根本力量，但是隨著需求的增加，在溝通 渠道整合方面的不足使我們的客服人員疲于奔命，并且增加了管理成本和時間?？蛻襞c我們聯絡的方式在改變，與我們聯絡的時間也在改變。通過Aspect Unified IP 聯絡中心解決方案與Dell部署的Microsoft Lync網絡的整合，我們可以支持短信和電子郵件聯絡，并且把這些功能整合進入了我們的CRM系統。相信這些都將使客戶感覺到，向我們預定旅行行程更加便 利。
Aspect全球銷售執行副總裁Mike Sheridan認為：“全球范圍內已經有超過800萬個可用客服坐席，統一通信聯絡中心是一個高速發展、尚未完全開放的市場機遇。Aspect與 Dell的合作關系將為我們的客戶提供一個基于Microsoft Lync的真正綜合性的統一通信與協同（UC&C）解決方案?！?/p>

Dell Services系統架構與云計算市場副總裁兼總經理Kevin Jones表示：“我們與Aspect的合作將為全球范圍客戶提供一套以單一來源廠商整合了硬件、軟件、服務和技術支持的新一代統一通信解決方案。我們相 信，所有接納我們“軟件驅動通信”這個共同理念的客戶一定會發現其中的巨大價值?！?/p>

Aspect解決方案將作為Dell全球統一通信產品系列中的一部分即時上市。