賽普拉斯實現超過99%的交貨準時率同時大大縮短交貨周期
2013-06-17 09:50:25 本站原創客戶支持的重要性不斷提升
新版客戶支持網頁www.cypress.com/customercare業已發布
賽普拉斯半導體公司日前宣布，作為一個內部客戶支持項目的結果，其產品的交貨準時率已超過99%。 該項目重點在于收集客戶反饋，并作出相應的改進。作為該項目的一部分，賽普拉斯發布了一個新的網頁www.cypress.com/customercare展示項目的成果，同時使客戶能更方便地提供反饋意見并獲得支持。
基于客戶的反饋，賽普拉斯專注于四個方面的工作，以改進交貨準時率：簡化公司供應鏈；存貨及產能規劃；生產靈活性以及雙渠道采購。這些改進涉及到資源的組織和計劃制定方法的改變，以便從根本上解決準時交貨問題。賽普拉斯對其供應鏈進行了改進，從原來的31個制造基地、211條運輸路徑改變為18個基地、48條路徑。同時，產品的平均交貨時間也從大約七周提升到五周左右。此外，賽普拉斯還增加了產能，并增加了生產所必須的多種資源的供應商數量，使得公司得以在需求增長的時候減少生產上的延遲時間。
賽普拉斯全球制造和運營執行副總裁Minh Pham表示：“2010年，賽普拉斯開始了一項客戶服務改進計劃。我們對這一計劃的進展感到滿意，特別是交貨準時率方面。我們的客戶支持計劃主要是注重傾聽客戶的直接反饋并對此做出回應。這也是我們推出全新客戶服務網頁的主要動力。我們相信通過改善與客戶的溝通，我們可以實現100%的交貨準時率以及僅僅四周的交貨周期。”
