變革與創新：如何讓移動CRM走得更遠
2014-05-24 15:22:46 本站原創手機、Pad等智能終端改變了用戶的行為習慣，很多人利用碎片化時間處理工作事務，瀏覽信息內容，用戶每天花在智能終端上的時間越來越長。企業的管理者已經意識到，移動化已經成為一種新的生產力， 能幫助企業創造更多的價值。
移動大潮帶來的挑戰
IDC預測，到2015年，全球移動辦公人員將上升到13億;2015年亞太地區40%的員工可移動辦公;企業間的競爭將由產品或服務的競爭逐漸演化為時間和效率的競爭，因而快速變化的外部環境、不斷更新的信息資源、企業間即時的信息交流促使越來越多的企業加入到移動辦公行列。
可以想象，當一個業務員為了查詢客戶需要的數據奔波在回公司的路上時，來自競爭對手的另一業務員已通過移動終端將所需的數據調出來并將相關分析結果清晰呈現給客戶，兩種情形下客戶最終會選擇哪個公司進行合作不言而喻。
除了自己員工即時訪問數據外，企業還要考慮提升客戶體驗，因此，企業要把所有移動元素(設備、應用等)整合在一起，同時，CIO們必須作一個權衡：客戶和合作伙伴對技術信息訪問的需求和實現企業內部安全性、隱私性及如何推動業務流程的再造之間的輕重緩急。CIO們還必須保證在既有應用正常運轉的同時，提供各種各樣新需求并面臨外部競爭對手的挑戰。
移動應用就在身邊
對于移動辦公趨勢，八百客移動產品負責人表示，如今移動硬件的發展速度已經超過了移動軟件(App)開發速度。移動信息化如果想在近期高速發展，必須要解決移動軟件的研發速度問題。“在和客戶交談的時候，一些客戶明確提出了要部署移動CRM產品，還有的客戶對八百客的移動CRM產品提出了許多改進的建議，這些反饋包括訂單管理、生成報表等，已經開始呈現了更多業務功能相關的需求，出現這樣的反差明顯是因為移動用戶的需求已經走在了移動軟件開發商的前面了。”
他表示，辦公在移動信息化領域是一個小得不能再小的子集，從目前來看對于移動信息化探索最深入無疑還是國際大型軟件服務提供商像SAP、IBM等公司。但是對于細分領域用戶需求的深入挖掘使軟件開發商依然具有競爭力，比如對于移動CRM的開發。
企業向移動互聯網轉型，布局移動辦公是大趨勢，但是移動辦公的部署不可能一步到位。八百客的移動應用構建概括來講有三個階段。早在2011年，八百客就開始著手移動辦公線，推出移動CRM客戶端。那時八百客的客戶已有數萬家，覆蓋教育培訓、金融理財、廣告傳媒、房地產、制造業等多個行業，這些行業的客戶高管頻繁出差，業務人員經常外出拜訪客戶，他們需要及時處理客戶郵件、審批銷售合同、上報工程進展情況等。
所以從這時起，八百客移動CRM推出了查看編輯聯系人、客戶信息、文件審批、查看通知、請假申請等與業務流程相關的、日常辦公相關的功能，完成了移動辦公的基礎應用建設。從12年到現在，八百客對移動產品進行了升級，增加了合同管理、訂單管理、銷售過程管理等功能，初步實現了業務模塊的移動化。未來八百客的目標是借助應用商店，構建完善的移動辦公應用平臺，實現企業辦公的全面移動化。
發展移動端產品，企業也將面臨不少的挑戰，突出的有三點，一是移動應用入門低，新產品推出速度快，企業要對客戶需求、產品發展趨勢、技術發展趨勢有敏感的判斷力，才能抓住市場先機。二是移動CRM的開發要貼合本土企業銷售工作習慣，比如通過結合微信、微博、LBS、拍照、錄音等移動社交應用，讓移動社交化的CRM能更易用。三是開發移動產品需要技術團隊長期研發，需要大量的資金投入，而且它的盈利模式也是個難題。盡管面臨各種挑戰，但相信隨著市場潛力的進一步釋放，移動CRM會將更多管理樂趣帶給企業。
