Etherios在Salesforce.com AppExchange上發布Social Machine®
2013-05-14 17:44:22 本站原創迪進國際旗下子公司Etherios公司日前宣布，在Salesforce AppExchange上發布了Social Machine(“社交機器”)，幫助企業以全新方式連通客戶、合作伙伴和員工。Social Machine是業界首個通過Salesforce Platform把廣泛部署產品連接到核心業務流程的基于云的平臺。在過去五年里，雖然部署無線硬件、網絡連接和云計算的費用和復雜性已經急劇下降，但是如何才能以真正容易的方式把產品數據轉化為商業決策信息?這一直是大量采用連接產品的最后障礙。然而，Social Machine現在打破了最后這個障礙。
新聞評論
迪進國際首席執行官Joe Dunsmore說：“Social Machine從根本上改變了游戲規則，讓各種規模的機構都能夠重新構思客戶服務、增強客戶關系和差異化產品組合。”
salesforce.com的“AppExchange與合作部”副總裁Leyla Seka說：“在客戶(的公司)轉變為客戶型公司的歷程中，Salesforce.com專注于為其提供創新解決方案。為了順利完成這一歷程，關鍵是要能夠以全新方式連通客戶與產品。我們感到很興奮，因為Etherios公司提供這種突破性解決方案，幫助各公司加深自己與客戶的關系。”
Social Machine建立于世界領先的社交及移動商務應用云平臺Salesforce Platform之上。
利用社交及移動云技術以全新方式進行連通
Social Machine讓產品能夠“說話”。如今，產品在將要失效時可以自動通知支持機構。客戶服務中心結合數據分析，就可以防止產品失效現象的發生，而無須采用(原來的)反應模式。產品數據可以在整個機構內共享;研發部門可以使用這些數據促進下一代產品的改善。產品使用量非常高時可以通知銷售團隊，從而創造向上銷售和交叉銷售機會。由于Social Machine的所有這些創新，企業可以聆聽自己的連接產品，加強內部合作，溝通各個部門，更緊密聯系客戶，打開生產力增長的新源泉。
產品主要特色
Social Machine為整體解決方案，包含Machine Connect、Machine Process Builder和Machine View。Machine Connect(“機器連接”)使機構能夠通過結合使用軟硬件組件，將自己的產品連接到Social Machine。Machine Process Builder(“機器處理創建者”)讓客戶能夠配置和建立當滿足某些條件(如警報、界限等)時執行的業務處理工作流。Machine View(“機器視圖”)令機構能夠持續監控和遠程診斷現場產品的健康和狀態。
